金冠股份（300510）旗下全资子公司南京能瑞近年接连收到来自国网冀北电力有限公司计量中心、国网（山东）电动汽车服务有限公司、成都碳纪时代能源科技有限公司等单位的感谢信与表扬函。从北疆风电重镇到齐鲁充电网络，从城市公共充电站到昼夜不停的重卡补给站，每一次“想客户所想、急用户所急”的奔赴，都被客户郑重地写下、盖章、寄出，折射出南京能瑞五星售后服务长期沉淀形成的责任与担当。

Part1 响应：“快”是本能

在南京能瑞的售后服务体系里，“快”是被制度固定下来的硬指标：7×24小时热线全天候开通，客户反馈后2小时内主动联系，一般故障48小时内安排技术人员上门，重大故障24小时内提供应急方案。更深一层的快，来自本地化、区域责任制——全国16个省会城市和直辖市设立服务网点，每个区域都有常驻工程师。能瑞充电智能运维系统工作全程透明闭环（派发、执行、验收、回访、归档），通过5G+人工智能完成充电桩产品远程监控、故障诊断等任务，结合移动端小程序，实现“PC+移动”多端实时协同。

Part2 检修：“准”是硬功
快只是第一步，真正让客户安心的是工程师到了现场“手上有活儿”。技术人员均经专业培训，使用原厂配件，维修后出具完整报告并全面复测才离场。备件体系按3个月用量制定计划，常用备件充足、特殊备件最短周期到位。每月免费巡检涵盖电气线路、防尘滤网、风机运转、充电枪安全、防水密封等十余项，发现隐患现场处理，不让设备带着潜在问题运行。

Part3 服务：“暖”是底色
如果快是速度、准是精度，暖就是南京能瑞售后服务的底色。工程师不只修完就走，而是耐心讲解维护要点、分享技术经验，让客户从等着修变成自己也能防。免费培训贯穿供货到质保全过程，每年两次满意度调查，85分以下即启动改进闭环——客户还没开口的不满，公司自己先找出来、改掉。

Part4 专业售后：多封来信验证服务口碑
2023年至今，五十余封来自不同客户的感谢信与表扬函先后寄到南京能瑞，用最朴素的方式为快、准、暖写下注脚。

案例一
南京能瑞工程师刘强立足客户立场、心系客户所需，主动分享复杂类型产品的技术处理经验，为计量曲线精准化、智能化提升工作提供了硬核支撑。
——国网冀北电力有限公司计量中心

案例二
南京能瑞团队高效完成充电桩设备联调、通信协议对接等技术环节，使运营数据实时、准确上传至国网e充电平台，保障了站点如期上线并稳定运行。
——国网(山东)电动汽车服务有限公司

案例三
在中国铁塔成都石板滩重卡充电站，南京能瑞黄生春、赵作文两位工程师日夜坚守，面对夏季高温、雨季潮湿、深夜低温等恶劣作业环境，只要报障就随叫随到，具备过硬的专业技术实力、极致的服务态度与高度的责任担当。

——成都碳纪时代能源科技有限公司

Part5 硬核底盘：五大支撑铸就五星售后

南京能瑞的售后团队不仅在日常服务中表现优异，更在重大活动保障中屡经考验。杭州亚运会期间，4人团队驻点7个站点、守护400余台充电桩；成都大运会期间，3人团队驻守东安湖体育公园等3个重点场站。两次保障均实现零安全事故、零舆情、零投诉目标，获国网杭州供电公司、国网浙江电动汽车服务有限公司、国网四川电动汽车服务有限公司的一致认可。支撑这一切的，是一整套经过专业认证的售后服务体系。

五大支撑
① 智能运维系统：能瑞充电智能运维系统利用AI驱动，高效完成派发、执行、验收、回访、归档等任务流程。
② 16城服务网点：北京、天津、河南、江苏、浙江、上海等省会及直辖市全覆盖。
③ 完备备件体系：按3个月用量储备，常用件充足、特殊件最短周期到位。
④ 7×24应急保障：配套消防、触电、恶劣天气等专项预案，定期开展应急演练。
⑤ 免费培训赋能：贯穿供货到质保全过程，理论与实操结合，提升客户自主运维能力。

最好的售后服务，是让客户忘记售后的存在；但南京能瑞的工程师们知道，突发状况难以完全避免——所以他们选择永远在线、永远在路上。南京能瑞始终秉持以客户为中心的理念，未来将继续以科技创新驱动服务升级，在能源转型中与客户携手同行。